退款政策

本政策说明 smmstones.com（smmstones.com）的退款规则。下单或充值即表示您接受本政策。本政策是《用户协议》「退款」章节的补充。

1. 您支付的是什么

本服务销售数字推广服务。付款会计入账户余额，下单时从余额扣款。订单会自动并立即发送给供应商，因此已开始执行的订单无法应客户要求取消。

2. 自动退回余额

以下情况无需提交申请，款项会自动退回账户余额：

• 订单被取消（「已取消」状态）- 退回订单全额；
• 订单部分完成（「部分完成」状态）- 退回未完成部分的金额；
• 因我方原因无法执行订单 - 我方技术故障或供应商故障 - 退回全额。

退款在订单状态变更时即时入账，可在「交易记录」版块中查看。

3. 将未使用的余额退回原支付方式

如何申请。请使用账户中登记的邮箱发送邮件至 [email protected]。邮件中请注明账户邮箱、充值日期和金额、支付方式以及申请退款的金额。

申请期限。自充值之日起 30 个自然日内。超过该期限不再退回原支付方式，款项留在余额中，可用于购买服务。

审核时间。自收到申请之日起最多 7 个工作日。

退款期限和方式。获批的退款将在批准之日起 5 个工作日内退回，使用与付款相同的方式和相同的账户信息。退款账户信息不可更改。到账时间取决于您的银行或支付系统，最长可能需要 30 个自然日。

手续费。我们退回本服务实际收到的金额。支付系统收取的转账手续费和退款手续费不予补偿。

4. 不予退款的情形

• 款项已用于已完成或正在执行的订单；
• 订单处于「执行中」或「已完成」状态，且已按服务说明交付；
• 自充值之日起已超过 30 个自然日；
• 订单因客户提供的信息而未能完成：主页设为私密或已改名、链接错误、作品已删除，或社交网络自身的限制；
• 服务已按说明交付，但结果未达到客户的预期；
• 账户因违反《用户协议》（欺诈、多重账户、违法订单）被封禁。

5. 以补量代替退款

标有保障的服务提供补量（refill）：如果数据在保障期内下降，我们会免费为订单补足。补量可在账户的订单卡片中申请，是保障类服务的主要处理方式。此类订单只有在技术上无法补量时才会考虑退款。

6. 争议与拒付

在向银行或支付系统发起争议之前，请先联系我们：绝大多数情况一天之内即可解决，而争议会将款项冻结数周。

未先联系客服即发起拒付，是在争议结束前冻结账户及余额的理由。若确认存在滥用行为，本服务有权拒绝继续提供服务。

7. 政策变更

最新版本始终发布在本页面。申请按充值当日生效的版本处理。

8. 联系方式

退款相关问题：[email protected] 或账户内的「客服支持」版块。